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よくある質問
 
 
 
番号 : 1お客さまから寄せられたよくある質問をまとめました
 
  書き込みをした方 : 店主
 
 
 

■マルシオ青果オンラインについての質問
注文時のセキュリティについて教えてください
当店では、会員登録ページ、注文画面など、個人情報を含むデータの送受信に業界標準のセキュリティー機能 ( SSL:Secure Sockets Layer)を設定し、会員情報や 決済情報を安全に保護しておりますので、安心してお買い物をお楽しみください。

商品価格の変動はありませんか?
当店では青果物を取り扱っておりますので、収穫/販売時期により多少変動する場合がございます。あらかじめご了承ください。

個人情報の取扱いはどうなっていますか?
当店での会員登録ならびにご注文に関わる個人情報は、厳重に蓄積保管し、第三者に渡したり、悪用したりする事は決してございません。
ご注文商品のお届け、及び、今後の商品情報のご提供に使用させていただきます。
当店の個人情報に関する
プライバシーポリシーはこちらをご覧下さい。


■ お買い物方法に関する質問
Q インターネット以外からの注文方法ありますか?
A インターネット上からのお買い物以外に「電話」または「ファックス」による注文を受け付けております。
FAXによるご注文の詳細は下記のFAXでの注文方法を参考にしてください。

Q FAXでの注文方法は?
A 専用のFAX注文用紙(PDFファイル)をご用意しております。
この用紙をA4サイズで印刷し,必要事項を記入してFAX送信してください。
FAX注文用紙 <
PDFファイルをご覧になるにはAcrobat Readerが必要です。
読み込めない方はAcrobat Reader(無料)をインストールしてください
Acrobat Reader

Q ご贈答の注文等で、依頼主(送り主)を購入者とは別にしたいのですが
A インタ−ネットからのお買い物途中に表示されるお客様情報入力画面で、購入者と依頼主(送り主)を別に入力していただくことができます。
FAXからのご注文はFAX注文用紙に依頼主(送り主)をご記入してください。

Q のし紙やそれに入れる名前を指定したいのですが
A お買い物途中に表示される注文画面の「のし」の項目で「必要」をお選びいただき、備考欄にご記入ください。
また、名入れが必要な方はあわせて備考欄に記入ください。


■ 注文完了後に関する質問
Q きちんと注文できたかどうか心配なのですが
A ご注文が完了しますと、数分内にお客様のメールアドレス宛てに受注確認メールが届きます。このメールがお手元に届いておりましたら、確実にご注文が受付けされておりますのでご安心ください。
※このメールはご利用明細に代わるものになり、お問い合わせの際の受注番号も記載されていますので、お取引が完了するまで大切に保管してください。

Q 受注確認のメールが届きません
A メールかお電話でご連絡ください。その際は、お申し込みのお客様のお名前、お電話番号とご注文日をお知らせください。確認のうえ連絡させていただきます。

Q 領収書がほしいのですが
A お買い物途中に表示される「備考欄」をご利用いただき、領収書の宛名、送付先等をご記入ください。後日領収書をお送りさせていただきます。


■ 配送に関する質問
Q 配送会社について教えてください
A 佐川急便からの発送になります。送料に関しては「利用案内」のページをご覧ください。

Q 青果物ですのでクール便で送っていただけますか?
A はい。クール便のご利用が可能です。
クール便のご利用は別途クール料金が必要です。
送料に関しては「利用案内」のページをご覧ください。


Q 配達日指定/時間指定はできますか?
A はい。配達日ならびに時間指定ともに可能です。
お客様のご希望日にお荷物をお届けいたします。
注文日+2日以降の日時をご指定ください。
ただし、銀行振込、郵便振替を選択されたお客様は入金確認後の配送手配になりますので、入金予定日+2日以降の指定をお願いします。
また、時間指定に関しましてはお買い物途中に表示される注文画面で下記の5つの時間帯より選択してください。
 午前中 / 12時〜14時 / 14時〜16時 / 16時〜18時 / 18時〜21時

※天災・事故などによる交通渋滞、異常気象が原因で配達が遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。
※その他、何かご希望がありましたら、注文フォームの備考欄にご記入下さい。極力ご希望に沿えるようにいたしますが、条件によりご希望に添えられない場合があります。

Q 注文した商品はいつ届きますか?
A 商品発送時に「お問い合わせ送り状No」を明記した「商品発送完了のお知らせ」メールをお送りします。
佐川急便ホームページの「荷物のお問い合わせ24時間サービス」より出荷日・最新状況などをご確認していただくことができます。
【確認方法】
1 こちらより佐川急便のホームページに移動し、荷物お問い合わせをクリックして荷物お問い合わせ24時間サービスページに移動します。
2 ユーザID欄にユーザIDを入力します。(ハイフンを含んだ半角英数字14です。英字に関しては全て大文字で入力します)
ユーザーIDをお持ちでない場合は、ユーザーID申請ページで必要な項目を入力して申請してください。約20分でE-Mailにて送付されます。
3 お問い合わせ番号欄に、発送完了メールに記載しております「お問い合わせ送り状No」を入力します。
(ハイフン除いて半角数字で入力します)
4 検索ボタンをクリックします。
5 検索終了後、お荷物の出荷日・最新状況が表示されます。さらに詳しい情報を知りたいときは詳細ボタンをクリックします。

Q 注文を取消したいのですが?
A メールかお電話でご連絡ください。その際は、お申し込みのお客様のお名前、お電話番号と受注番号・ご注文日をお知らせください。確認のうえ連絡させていただきます。
なお、商品発送後の取消しはご遠慮願います。

Q 海外へも発送できますか?
A いいえ。発送は国内に限らせていただきます。
 
 
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